Uit de praktijk

Bloemisten aan het woord over de training Klanthousiasme

Dionne Hogeboom, medewerkster Passie-Flora Salland in Raalte: 'Vol vertrouwen'

‘De training Klanthousiasme maakt je bewust van je eigen houding. Hoe stel je je met lichaamstaal en woorden open en uitnodigend op voor de klant? Dat zijn handelingen waar je normaal niet bij stilstaat. Ook sterk vond ik het belang van echt goed luisteren en doorvragen om een doelgericht en persoonlijk advies te geven. De training geeft je inzicht in de klant en in je eigen optreden. En je kunt het direct in de winkel toepassen. Dat werkt echt enthousiasmerend. Fijn was ook dat de onderlinge sfeer, met twaalf deelnemers, ook vol vertrouwen was.’

Gerbrand Tijssen, De Lelie in Vaassen: 'De training zet je helemaal scherp'

‘Welk type klant komt je winkel binnen en hoe speel je op hem of haar in? En wat voor type ben jezelf eigenlijk? De training Klanthousiasme zet je helemaal scherp. Ze drukt je met de neus op de niet te ontkennen feiten over het com-municeren met klanten. Je krijgt praktische handvatten die je direct kan toepassen. Ik vond het vooral prettig dat de training op een luchtige manier en in een ongedwongen sfeer werd gegeven. Ook mijn medewerkers gaan hier zeker heen. Ik zeg, bloemisten… hier ga je jouw voordeel uithalen.’

Gerdian Timmerman van De Bloemenhoek: ‘Een echt aanrader!’

Gerdian Timmerman van De Bloemenhoek (tien winkels in de regio Zoetermeer) volgde met haar medewerkers de basismodule. Gerdian: ‘Van jonge weekendhulp tot oudere medewerkers die hier al jaren werken, bijna vijftig medewerkers volgden de basismodule Klanthousiasme. Hiervoor waren viermaal twee avonden op de zaak gepland. Veel herkenning bij de oudere medewerkers, zij waren dankbaar voor deze ‘opfriscurcus’, voor hen waren namelijk sommige praktijksituaties over hoe je jouw klanten in de watten legt, weggezakt.
Voor de jongeren was Klanthousiasme een echte eyeopener, met name de oefensituaties met de trainingsacteur hoe je het beste kunt reageren op een boze of lastige klant – zoals de bron van ergernis wegnemen - vonden ze bijzonder spannend én leuk. En wat is aantrekkelijker om de opgedane kennis en ervaring de volgende dag direct toe te passen! Een echte aanrader!’

Bertine van de Meent, Meent & Bouman Bloemen (Veenendaal): ‘Belangrijk dat medewerkers zich kunnen ontwikkelen’

'Ik heb de training Klanthousiasme samen met 3 verkoopmedewerkers gevolgd. Ik vind het belangrijk dat zij zich verder kunnen ontwikkelen en dat iedereen die in de winkel komt enthousiast benaderd wordt. Als jij namelijk zelf enthousiast bent, wordt de klant dat ook. Die beleving telt voor mij uiteindelijk nog zwaarder dan de extra omzet die je er mee realiseert.

Wat ik leerzaam vond? Hoe je met verschillende typen klanten omgaat. Een twijfelende klant moet je bijvoorbeeld niet nog meer keuze bieden. Ook zijn we ons meer bewust geworden van het belang van luisteren en doorvragen. Verder waren de tips over bijverkoop heel nuttig. Ik merk dat we nu vaker aan mensen vragen of ze bijvoorbeeld ook een vaas nodig hebben of plantenvoeding.

Mijn medewerkers vonden het eerst best spannend en zagen wel een beetje op tegen het rollenspel. Maar de sfeer tijdens de training was heel ontspannen en het ijs was zo gebroken. Ik merk dat we nu bewuster nadenken over hoe we klanten benaderen. De training heeft ons geholpen om klanten zich nog weer welkom te laten voelen. We gaan dan ook zeker nog de verdiepingsmodule volgen.'

Meer informatie of een afspraak maken?

VBW staat voor je klaar!