Uit de praktijk

Bloemist aan het woord over VBW Mysteryshopping

Jeroen Peeters van De Verleiding in Terneuzen: ‘Aan de slag met verbeterpunten’

‘De mysteryshopper kwam bij ons in december langs, de drukste periode van het jaar. Een goede test dus om te zien hoe het gesteld is met onze klantbenadering.

Het oordeel was overwegend positief, maar er zijn altijd verbetermogelijkheden. Zo kunnen we nog meer het initiatief houden als een klant aangeeft even te willen rondkijken.

Ik denk dat iedere bloemist gebaat is bij de frisse blik van een mysteryshopper. Je wordt attent gemaakt op dingen die je zelf niet meer ziet. Ook fijn is dat de resultaten met je besproken worden en dat we hulp krijgen om met de verbeterpunten aan de slag te gaan.’




Mijn Tent wordt Top

Een praktische masterclass voor beter ondernemerschap. Meld je aan!