Onderzoek kosten betalingsverkeer
Betaalvereniging Nederland en belangenbehartigers van winkeliers, horecaondernemers en tankstations hebben wederom het initiatief genomen om onderzoek uit te laten voeren naar de omvang van de kosten van het toonbankbetalingsverkeer. Dit onderzoek vindt periodiek plaats; over 2009, 2012, 2014, 2017 en 2020 hebben eerdere metingen plaatsgevonden.
De uitkomsten van het onderzoek over 2020 kan je hier nalezen: Kostenonderzoek toonbankbetalingsverkeer 2020
Onderzoeksbureau Panteia is gevraagd de uitvoering van dit onderzoek te doen.
Doel van het onderzoek
Wanneer een klant aan de kassa afrekent, maakt de ondernemer daarvoor kosten. Je kunt hierbij denken aan de gebruikte betaalsystemen, het afstorten van het verdiende geld bij de bank of het servicecontract van de betaalterminal. Maar je kunt ook denken aan de tijd die de ondernemer kwijt is aan het opmaken van de kassa en het tellen van de dag- en weekopbrengsten.
Betalen kost dus geld. Maar hoeveel geld is een ondernemer nu per jaar kwijt bent aan het afhandelen van het toonbankbetalingsverkeer? En wat zijn de voordeligste betaalmiddelen?
Telefonisch onderzoek onder toonbankinstellingen
Om alle kosten die met betalen te maken hebben in kaart te brengen, voert Panteia een telefonisch onderzoek uit onder ondernemers. Voor een betrouwbare meting is het van groot belang dat er voldoende ondernemers aan dit onderzoek meewerken. Interviewers bellen namens Panteia met toonbankinstellingen met het verzoek om vragen over het betalingsverkeer te beantwoorden. De telefonische gesprekken worden gehouden in de laatste weken van februari en in de hele maand maart. De resultaten van het onderzoek worden in de zomer van 2024 uitgebracht.
Wij weten uit ervaring dat het lastig is om voldoende respons te krijgen. Ondernemers worden steeds wantrouwiger gezien alle phisingmails en neptelefoontjes. En in ons onderzoek wordt aardig wat vertrouwelijke/bedrijfsgevoelige informatie gevraagd. Om de kans op respons te verhogen zou ik jullie willen vragen om jullie leden te informeren over de start van het onderzoek in jullie nieuwsbrief en/of website. In de bijlage staat een tekst die jullie hiervoor kunnen gebruiken.
